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Politique de retour et de remboursement

Cette politique de retour s'applique uniquement aux articles achetés via saunyoto.com.

Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et nous engageons à vous fournir des produits et un support de haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider — veuillez suivre les directives ci-dessous.

Directives générales de retour

• Produits personnalisés :
  Pour les produits personnalisés, une fois la production lancée, les retours ou remboursements ne sont pas acceptés, sauf en cas de problème de qualité.

• Délai de retour

  • Les retours ou échanges sont acceptés dans les 30 jours à compter de la date d'achat.

  • Les commandes de plus de 30 jours ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

• État du produit
  Pour être éligible à un retour, le produit doit satisfaire aux conditions suivantes :

  • Le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine, et dans son emballage d'origine.

  • Un reçu ou une preuve d'achat est requise.

• Articles non retournables

  • Produits personnalisés
  • Cadeaux gratuits ou articles promotionnels
  • Les produits dont le prix est inférieur à 100 $ sont en vente finale et non retournables

Processus de retour

Si votre demande de retour est approuvée :

• Nous fournirons une étiquette de retour et une adresse de retour.
• Veuillez ne pas retourner les articles sans autorisation préalable — les retours non autorisés peuvent être refusés.
• En raison de la taille et de la valeur de nos produits, les frais de retour peuvent varier en fonction de votre emplacement et du transporteur.

• Les frais d'expédition de retour estimés varient généralement entre 50 et 200 USD.

  Nous recommandons aux clients de confirmer les frais d'expédition auprès du transporteur sélectionné avant de retourner l'article.

Adresse de retour

Informations sur le remboursement

• Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour et de tous droits ou frais de manutention applicables
• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables
• Les frais d'expédition de retour peuvent être déduits du remboursement, le cas échéant.

Tous les articles retournés doivent :

• Être dans leur état d'origine
• Inclure l'emballage d'origine, la facture, le reçu et les accessoires (le cas échéant)
• Passer l'inspection de notre équipe d'assurance qualité

Articles non éligibles au retour

En raison de la nature de certains produits, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour. Cependant, si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service après-vente pour obtenir de l'aide.

Si le retour est dû au consommateur, celui-ci sera responsable des frais d'expédition. Le coût spécifique dépend du transporteur choisi.

Si le retour est dû à notre faute (marchandise endommagée ou incorrecte), le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition.

Service et ajustements de prix

• Les prix des produits sont susceptibles d'être modifiés sans préavis
• Aucun ajustement de prix ne sera effectué après 7 jours à compter de la date de la commande.
• Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre des produits ou services à tout moment sans préavis.

Annulation de commande

Les clients peuvent demander l'annulation de leur commande dans les 24 heures suivant la passation de celle-ci.

Une fois la commande traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Si la demande d'annulation est effectuée avant l'expédition et dans le délai d'annulation autorisé, un remboursement complet sera émis.

Temps de traitement de la commande

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Garantie limitée d'un an

Tous les produits sont couverts par une garantie limitée d'un an contre les défauts de fabrication.
Veuillez noter : cette garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages causés par une installation incorrecte.