Conditions générales

GARANTIE

Selon Wikipédia, « Une garantie de remboursement est une garantie que si un acheteur n'est pas satisfait d'un produit, un remboursement sera effectué. » Nous pensons que cela semble plutôt bien et nous sommes suffisamment confiants dans la qualité de nos produits pour faire exactement cela – nous le garantissons.

 

CONDITIONS DE LIVRAISON

Clients résidant dans des appartements avec des boîtes aux lettres partagées :
Pour éviter la fraude et les problèmes liés à la fraude, à compter de septembre 2024, les clients ayant ce type de conditions de livraison verront désormais leur commande expédiée au centre agréé FedEx le plus proche. Votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail seront des formes de contact obligatoires, car c'est ainsi que FedEx vous contactera lorsque votre commande sera prête à être retirée. Veuillez contacter notre service client pour toute question supplémentaire.

Exigences relatives au compte client :
Lors de la passation d'une commande, il est obligatoire que votre adresse de facturation et de livraison correspondent. Pour éviter l'annulation, contactez notre équipe du service client avant de passer une commande, et ils se feront un plaisir de vous aider.

REMARQUE* : Si vos adresses de facturation et de livraison ne correspondent PAS, nous vous contacterons directement pour vous poser des questions de vérification confirmant la validité de votre commande. Ces actions peuvent entraîner des retards supplémentaires dans l'expédition de votre commande et/ou éventuellement l'annulation non autorisée de votre commande.

 

RABAIS SUR LES PRIX DE VENTE ET AJUSTEMENTS DE RÉDUCTION

Nos offres promotionnelles à prix réduit et/ou de vente de surstock peuvent désormais être combinées avec d'autres réductions. De plus, nous proposons différents prix de vente réduits tout au long de l'année. Historiquement, ils peuvent varier de 5 % à 30 %. Dans ce cas, vous êtes éligible à un remboursement de la différence de prix.
Assurez-vous de profiter de cette politique. Il vous suffit de nous contacter par e-mail ou par chat en direct pendant que la promotion à prix réduit est en cours pour demander un ajustement de prix. Les ajustements de prix doivent être demandés pendant que la baisse de prix est active et dans les 30 jours suivant votre achat.

 

ACCORD CLIENT

Les clients acceptent l'intégralité de nos conditions générales. Avant d'acheter chez Saunyoto, les clients doivent lire toutes les informations sur les produits qu'ils achètent. Les exemples incluent, sans s'y limiter : la description, la compatibilité, la garantie, l'installation et l'expédition. Nous exigeons également que vous regardiez les vidéos d'installation avant l'installation. Ceci afin de vous assurer que vous êtes à l'aise avec le processus d'installation avant même de commander.

 

ANNULATIONS DE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler une commande ou faire retirer un article, vous devez nous envoyer un e-mail à support@saunyoto.com avec votre demande d'annulation avant que nous n'expédiions votre commande afin d'éviter de payer les frais d'expédition de retour et les frais de traitement de carte de crédit.
Si vous annulez votre commande avant que nous ne l'expédiions, ou si votre commande est refusée ou non livrable, nous déduirons les frais d'expédition de retour et tous les frais de traitement de carte de crédit de votre remboursement. Les frais de traitement de carte de crédit de Shopify varient de 3,5 % à 5 % selon votre carte de crédit et si vous avez payé par Shop Pay Installments. Ceci est déduit car les frais de traitement ne nous sont pas remboursables.

 

RETOURS, ÉCHANGES ET FRAIS DE TRAITEMENT D'ANNULATION DE COMMANDE

Avec notre programme de retour et d'échange, nous éliminons les risques liés aux achats en ligne en les rendant aussi simples que possible. En bref, si vous n'aimez pas quelque chose que vous avez acheté chez nous, vous avez 30 jours pour le retourner pour un remboursement complet, moins les frais d'expédition que vous avez payés.

Si vous annulez votre commande avant que nous ne l'expédiions, ou si votre commande est refusée ou non livrable, nous déduirons les frais d'expédition de retour et tous les frais de traitement de carte de crédit de votre remboursement.

Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement chez Saunyoto, car nous savons tous que les achats en ligne ne sont pas la même chose que d'acheter quelque chose en personne, car vous ne pouvez pas le toucher, le sentir ou l'essayer comme vous le feriez dans un magasin de détail. Vous ne savez pas quelle couleur correspond le mieux ? Achetez simplement les deux et renvoyez-en un avec un numéro d'autorisation de retour (RMA) demandé à notre service clientèle. Nous avons des conditions de retour ci-dessous, veuillez donc continuer à lire.

 

CONDITIONS POUR LES ARTICLES EN SOLDE DE SURSTOCK

Les articles en solde de surstock ne sont ni échangeables ni remboursables ; ce sont des VENTES FINALES !
Nous vous recommandons de regarder les vidéos d'installation avant d'acheter pour vous assurer que vous êtes à l'aise avec le processus d'installation.
Dans de rares circonstances où un article discontinué est jugé défectueux, dans les 5 premiers jours ouvrables suivant la livraison, nous pourrions être en mesure d'offrir un crédit en magasin pour de futurs achats. Après 5 jours ouvrables, nous serons toujours heureux de vous aider pour toute question d'installation ou générale concernant ces produits. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@saunyoto.com pour toute question et/ou préoccupation.

 

CONDITIONS DE RETOUR

Les articles doivent être INUTILISÉS et dans un état neuf revendable pour être éligibles à un remboursement complet. Vérifiez les conditions d'articles non utilisés ci-dessous.
Tous les articles retournés doivent être renvoyés avec un numéro RMA (numéro d'autorisation de retour de matériel).
Si vous souhaitez retourner quelque chose, veuillez nous envoyer un e-mail à support@saunyoto.com ou essayer notre chat en direct à tout moment du lundi au vendredi de 10h à 16h PST (hors jours fériés fédéraux) pour le numéro LM.

 

CONDITIONS D'INUTILISATION

Les articles doivent être INUTILISÉS et dans un état neuf et revendable pour bénéficier d'un remboursement complet.
Nous vous recommandons de regarder nos vidéos d'installation avant d'installer l'un de nos produits afin de vous assurer que vous êtes à l'aise avec le processus. Veuillez vous assurer que vous êtes satisfait du produit et à l'aise avec le processus d'installation avant de retirer le revêtement adhésif.

 

FRAIS D'EXPÉDITION

Tous les frais supplémentaires dus à une expédition « Refusée » ou « Retour à l'expéditeur » seront déduits du montant total du remboursement.

 

COMMANDES INTERNATIONALES

Nous expédions dans le monde entier. Les clients internationaux sont responsables de tous les frais d'importation, droits de douane, tarifs, TVA, TPS, taxes, frais de manutention et tous les autres coûts d'importation dans leur pays respectif. Les frais d'expédition perçus par Saunyoto ne couvrent que l'expédition et la manutention.

 

DÉLAI DE REMBOURSEMENT DE RETOUR

En 2025, les nouvelles lois tarifaires ont ajouté 25 % supplémentaires à tous les autres frais.
Pour les clients retournant leur commande depuis le Canada ou le Mexique, nous avons besoin de 7 jours ouvrables à compter de la date d'arrivée de votre retour à notre emplacement principal avant de pouvoir vous rembourser.
Pour les clients commandant au niveau national et tous les autres clients internationaux (à l'exception du Canada et du Mexique), nous vous rembourserons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre retour.

 

DÉLAI DE RETOUR

Les commandes ne sont pas retournables après 30 jours. Veuillez nous contacter, car nous pourrions vous proposer un remboursement partiel si vous souhaitez l'échanger contre autre chose.

 

PROBLÈMES D'INSTALLATION

Nous ne sommes pas en mesure d'émettre des remboursements pour les installations échouées. Nous offrons des solutions de dépannage et envoyons des pièces de rechange tous les jours.
Nous demandons uniquement aux clients de payer le coût des matériaux et l'expédition.

 

PIÈCES DE REMPLACEMENT

Si vous commettez une erreur lors de l'installation et avez besoin d'un remplacement, veuillez nous envoyer un e-mail avec une photo et votre demande de remplacement.
Veuillez nous contacter pour connaître le coût de remplacement, qui comprend le coût du matériel et les frais d'expédition et de manutention.

Note* : Nos produits sont livrés en ensembles complets. Nous ne démonterons pas un ensemble si l'une de vos pièces devient défectueuse en raison de l'usure normale.

 

GARANTIE

Chez Saunyoto, tous nos produits sont couverts par une garantie d'un an pour assurer votre entière satisfaction.

Tous nos accessoires électroniques sont assortis d'une garantie limitée d'un an contre les défauts de fabrication, sauf indication contraire.

 

CE QUI N'EST PAS COUVERT

Notre garantie ne couvre pas l'usure.
Nous comprenons que l'usure est un domaine flou, mais des facteurs tels que l'exposition quotidienne au soleil, le froid extrême ou la chaleur intense peuvent affecter la durée de vie d'un produit.
Tout ce que nous vendons électroniquement est couvert par une garantie d'un an.

 

PROCESSUS DE GARANTIE

  • Premiers 90 jours :
    Si quelque chose est défectueux, nous enverrons un remplacement gratuit et couvrirons les frais de retour.

  • Après 90 jours :
    Les clients doivent envoyer des photos/vidéos du défaut, renvoyer l'article à leurs frais, et nous le réparerons ou le remplacerons en conséquence.

 

ARTICLES ENDOMMAGÉS

Pour les articles endommagés, vous disposez de 5 jours à compter de la réception de la livraison pour nous signaler les dommages.
Nous déposerons une réclamation auprès du fournisseur d'expédition et enverrons un remplacement rapidement.

 

ARTICLES PERDUS OU VOLÉS

Pour les articles perdus, vous disposez de 5 jours à compter de la réception de la livraison pour nous le signaler.
Nous déposerons une réclamation auprès du fournisseur d'expédition et enverrons un remplacement si nécessaire.
Des enregistrements de caméra de sonnette peuvent être demandés.

Si la réclamation est refusée en raison d'une preuve de livraison, nous ne sommes pas responsables des remplacements. Cependant, nous offrirons une réduction pour une commande de remplacement.

 

LE RESTE :

Nos concurrents ont des garanties très limitées, beaucoup seulement 30 jours ? Que se passe-t-il si l'article ne fonctionne pas après 30 jours ? Que devez-vous faire ? De nombreuses entreprises vendant sur Amazon s'attendent à ce que vous renvoyiez les pièces défectueuses en Chine pour obtenir un remplacement ! C'est absurde.

 

FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT :

D'autres entreprises facturent des frais de réapprovisionnement de 10 à 30 % lorsque vous souhaitez retourner quelque chose, mais pas chez Saunyoto. Vous pouvez renvoyer n'importe lequel de nos articles standard inutilisés pour un remboursement complet sans frais de réapprovisionnement. Achetez en toute confiance et n'achetez pas auprès d'une entreprise qui vous facture pour retourner quelque chose. Si une entreprise vend des produits de qualité, elle ne facturerait pas de frais de réapprovisionnement.  

 

ARTICLES ENDOMMAGÉS :

Beaucoup de nos concurrents n'envoient pas immédiatement un remplacement si quelque chose est endommagé pendant la livraison, et ce n'est pas juste. Ce n'est pas la faute de nos clients si FedEx ou UPS endommage vos produits. Ce n'est tout simplement pas juste, et nos clients ne devraient pas avoir à attendre qu'une réclamation soit traitée. Nous expédierons un nouvel article immédiatement.